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| Estudio Personalizado de Atención al Cliente por Email | ||
| "Email Experience Ad Hoc" | ||
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¿Cómo aprovechar los resultados del Estudio Sectorial en beneficio de su cadena y sus hoteles?
Para ello le presentamos nuestro servicio “Email Experience Ad Hoc”, estudio personalizado a la medida de su cadena y de sus necesidades. Basado en tres ejes:
EVALÚE, COMPARE, MEJORE
que le permitirán responder a 3 cuestiones claves:
1)
¿Qué nivel de atención está ofreciendo realmente a sus huéspedes
potenciales por email? EVALÚE: implementamos un programa de evaluaciones personalizadas en sus hoteles mediante la técnica de “e-mystery guest” o " cliente misterioso on-line ".
2)
¿Cuál es su posición respecto al resto del mercado? COMPARE: cruzamos los datos obtenidos en sus evaluaciones ad hoc confidenciales con los datos agregados anónimos de nuestro Estudio Sectorial (único en el mercado español), pudiendo establecer comparativas con su segmento, su categoría, su zona, global del sector...
3)
¿Cómo incrementar la conversión de Consultas
por email en Reservas?
MEJORE: le ayudamos a diseñar e implantar manuales internos de gestión de comunicación por email a partir de las “best practices” de su sector y de las características diferenciales de su negocio. Todo ello con el objetivo de mejorar la tasa de conversión de "Reservas / Consultas por email".
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