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   Estudio Sectorial Hotelero "Email Experience"
   Atención al Cliente por Email en Hoteles

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Ficha Técnica

> Metodología: se ha utilizado la técnica de investigación de mercados “e-cliente incógnito” (e-mystery guest).

> Universo: hoteles de 5, 4, 3 y 2 estrellas, que operan en el mercado español (Península, Canarias y Baleares). 

> Tamaño de la muestra: 506 unidades muestrales, con selección aleatoria simple y reparto proporcional en función de la distribución “Categoría / Comunidad Autónoma”.

> Niveles de Error: valores globales con error absoluto para el cálculo de proporción entre +/-4,2% y +/-5,7%, con nivel de confianza= 95,5% y supuesto de p=q=0,5.

> Periodo de Evaluación: evaluación último trimestre 2006 / conclusiones principios 2007. 

> Equipo de Trabajo: consultores/analistas titulados en Administración y Dirección de Empresas, Turismo e Investigación y Técnicas de Mercado.

 

 

 

 

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