inicio   |    contacto   |    vivential value    

> Síntesis de Resultados

:: Presentación del Estudio

> Contenidos del Estudio

> Resumen Ejecutivo

> Ficha Técnica

> El Estudio en los Medios

Presentación del Estudio

La creciente importancia que Internet ha adquirido en las fases de información y reserva de los servicios hoteleros, hace que sea imprescindible determinar de forma objetiva qué atención se está ofreciendo por correo electrónico al huésped potencial, máxime cuando esa atención es percibida por el cliente como una proyección de cómo será atendido en el caso de alojarse en un establecimiento concreto. En definitiva, clave determinante en su elección final.

En ese contexto, Vivential Value ha realizado el presente estudio con un triple objetivo:

> Realizar un detallado análisis descriptivo sobre la calidad de servicio ofrecida en la hotelería española a través del email.

> Identificar y sintetizar el conjunto de Mejores Prácticas observadas en el sector.

> Establecer un marco de referencia sectorial que permita postular acciones de mejora competitiva para los distintos operadores concurrentes en el mercado, tanto a nivel macro (OMD’s, asociaciones, etc) como micro (cadenas, hoteles independientes, etc).

© 2007  Vivential Value     |     customer experience management