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:: Síntesis de Resultados

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Síntesis de Resultados

A continuación le presentamos una síntesis con alguna de las principales conclusiones del estudio:

> Bajo nivel de calidad en la atención a los clientes potenciales mediante correo electrónico en los hoteles españoles.

> 2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes.

> Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas.

> Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email.

> Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico.

> Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía.

> Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails.

> Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.

>>  Estudio Personalizado para sus hoteles

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